// individualsoftware · außendienst & service

Service-App für Techniker.Bericht fertig, bevor der Wagen losfährt.

// auftrag aufs handy, bericht per sprache, unterschrift vor ort.
Eine Service-App für Techniker baut AUGH aus Böblingen bei Stuttgart für Betriebe aus Maschinenbau, Anlagenbau, Haustechnik und Kundendienst, deren Techniker täglich bei Kunden im Einsatz sind. Ihre Leute bekommen den Auftrag aufs Handy, erfassen den Servicebericht per Sprache und Foto, lassen den Kunden direkt unterschreiben und melden Ersatzteilbedarf, auch ohne Netz. Ihr ERP und Ihre Abrechnung werden angebunden, nicht ersetzt.

kurzer video-call, 15 minuten was die app kann

fürTechniker im Außendienst

branchenMaschinenbau · Anlagenbau · TGA

prinzipERP anbinden, nicht ersetzen

betrieboffline nutzbar

sitzBöblingen bei Stuttgart

// 01

Der Einsatz ist fertig.
Der Papierkram nicht.

Berichte am Abend→ Der Techniker füllt den Servicebericht nach Feierabend aus, aus dem Gedächtnis und von Notizzetteln.

Abrechnung wartet→ Der Papierbericht kommt erst Tage später ins Büro, jemand tippt Arbeitszeit und Material ab, und die Rechnung geht entsprechend spät raus.

Ersatzteile über Zuruf→ Fehlende Teile werden per Anruf oder WhatsApp gemeldet. Ob bestellt wurde, weiß beim Folgetermin keiner genau.

Prüfprotokolle in Ordnern→ Wartungs- und Prüfprotokolle liegen als Papier oder als lose PDFs vor. Wenn der Kunde nach der letzten Prüfung fragt, beginnt die Suche.

→ AUGHEine Service-App, die zu Ihrem Ablauf passt: Der Bericht entsteht beim Kunden, und das Büro hat ihn, sobald der Techniker auf „abschließen“ tippt.

// 02

Was in eine mobile Wartungs-App gehört

Auftrag aufs Handymit Anlagenhistorie

Adresse, Ansprechpartner, Fehlerbeschreibung und die letzten Einsätze an dieser Anlage, direkt auf dem Smartphone. Woher der Auftrag kommt, regelt Ihre Einsatzplanung.

Servicebericht per Sprache und FotoKI-Entwurf

Der Techniker spricht ein, was er gemacht hat, und macht Fotos. Eine KI formt daraus einen sauberen Berichtsentwurf mit Tätigkeiten, Material und offenen Punkten. Er liest gegen und gibt frei.

Unterschrift beim Kundendirekt auf dem Display

Der Kunde unterschreibt auf dem Gerät, der fertige Bericht geht als PDF an ihn und an Ihr Büro.

Ersatzteilbedarfam Auftrag

Fehlende Teile werden mit Artikelnummer oder Foto am Auftrag erfasst und landen dort, wo Ihr Einkauf oder Lager sie bearbeitet. Beim Folgetermin ist klar, was bestellt wurde.

Digitales Prüfprotokollnach Ihren Vorlagen

Ihre Checklisten und Prüfvorlagen als Formular mit Pflichtfeldern, Messwerten und Fotos. Jedes Protokoll hängt an Anlage und Auftrag und ist später in Sekunden gefunden.

Übergabe an ERP und Abrechnungohne Abtippen

Arbeitszeit, Material und Bericht gehen nach dem Abschluss in Ihr bestehendes System. Die Rechnung kann vorbereitet werden, während er schon weiterfährt.

// 03

Offline gedacht.
Angebunden, nicht ersetzt.

Im Heizungskeller, in der Produktionshalle oder im Technikraum gibt es oft keinen Empfang. Deshalb legen wir die App so an, dass Aufträge, Anlagendaten und Vorlagen auf dem Gerät liegen und alles später abgeglichen wird. Ihr ERP, Ihre Warenwirtschaft und Ihre Abrechnung bleiben, wie sie sind. Wir schauen uns zuerst an, welche Schnittstellen vorhanden sind, und bauen die App als Werkzeug davor. Wir starten mit Auftrag und Servicebericht, danach folgen Prüfprotokolle und Ersatzteile. Der Code gehört danach Ihnen. Was Datenschutz dabei konkret heißt, steht auf unserer Seite zu DSGVO-konformer KI im Mittelstand.

schritt 1einen echten Serviceeinsatz per Video-Call durchgehen

schritt 2Schnittstellen zu ERP und Abrechnung klären

schritt 3erster Teil live, mit zwei oder drei Technikern testen

hostingEU, auf Wunsch Deutschland · AVV nach Art. 28 DSGVO

ehrlichwenn eine fertige Außendienst-Software zu Ihnen passt, sagen wir das

// 04

Akzeptanz bei den Technikern

Erfahrene Techniker haben ihren Ablauf, und der funktioniert seit Jahren. Eine App, die nach Kontrolle aussieht oder mehr Klicks kostet als der Papierbericht, wird nicht genutzt. Für Workshops rund um Change Management arbeiten wir deshalb mit einem Team von Psychologen zusammen. Gemeinsam klären wir, welche Sorgen es im Team gibt, und wie die Einführung so läuft, dass Ihre Leute die App als Entlastung erleben. Mehr dazu auf unserer Seite zu Change Management bei der Softwareeinführung.

// 05

Was wir schon gebaut haben

live-crmein geteiltes Live-CRM für die Akquise, mit Zugriffsschutz auf Datenbankebene und Hosting in der EU

angeboteein KI-Angebotsgenerator, der aus einem Leistungskatalog ein fertiges, gebrandetes PDF erzeugt, dieselbe Technik wie beim Servicebericht

agentenein KI-Agenten-Schwarm, der recherchiert, schreibt und seine Ergebnisse selbst gegenprüft

websiteYoga grenzenlos in Kreuzlingen gehört zu unseren Kundinnen, ihre Bewertung steht auf der Startseite

Passend dazu: Wenn Ihre Kunden Servicemeldungen selbst abgeben und Berichte abrufen sollen, lesen Sie weiter bei Kundenportal entwickeln lassen. Wenn aus dem Einsatz direkt ein Angebot für Reparatur oder Ersatz werden soll, bei Angebotserstellung automatisieren.

// 06

Klartext

Funktioniert die Service-App auch ohne Netz?

Ja, darauf legen wir die App von Anfang an aus. Aufträge, Anlagendaten und Prüfvorlagen liegen auf dem Gerät, der Techniker arbeitet im Keller oder in der Halle ganz normal weiter. Sobald wieder Empfang da ist, gleicht die App alles mit dem Server ab.

Müssen wir unser ERP oder unsere Abrechnung wechseln?

Nein. Die App ist das Werkzeug für draußen, die Stammdaten und die Abrechnung bleiben in Ihrem bestehenden System. Wir binden es über Schnittstellen an, statt es zu ersetzen.

Wie wird aus einer Sprachnotiz ein Servicebericht?

Der Techniker spricht ein, was er gemacht hat. Eine KI schreibt daraus einen strukturierten Berichtsentwurf mit Tätigkeiten, Material und offenen Punkten. Der Techniker liest ihn kurz gegen, korrigiert bei Bedarf und lässt den Kunden unterschreiben. Freigegeben wird immer von einem Menschen.

Können wir unsere bestehenden Prüfprotokolle übernehmen?

Ja. Wir bauen Ihre heutigen Formulare und Checklisten als digitale Prüfprotokolle nach, mit Pflichtfeldern, Messwerten und Fotos. Das fertige Protokoll wird als PDF erzeugt und dem Auftrag zugeordnet.

Brauchen die Techniker neue Geräte?

In der Regel nicht. Wir bauen die App als Web-App, die auf gängigen Smartphones und Tablets läuft und sich wie eine normale App auf den Startbildschirm legen lässt.

Wie läuft die Zusammenarbeit ab?

Per Video-Call, vom ersten Gespräch bis zur Abnahme. Den Anfang macht ein kurzer Video-Call, 15 Minuten, in dem Sie uns zeigen, wie ein Serviceeinsatz heute läuft. Zwischenstände sehen Sie direkt in der App.

Zeigen Sie uns einen echten Servicebericht.

mailhallo@augh-consulting.de

fürMaschinenbau · Anlagenbau · TGA · Kundendienst

startkurzer Video-Call, 15 Minuten

aus Böblingen · ERP bleibt · offline nutzbar